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2013年5月14日 (火)

Windows8から写真印刷ができないエプソンのWifiプリンター

久しぶりにドハマリでした…

Windows8パソコンとWiFiルータを納品して、メールも含めた設定を行うだけの簡単な納品作業だったはずなんですが…
既存のエプソンのインクジェット複合機「EP-804AW」に見事にはめられました…

Epson_ep804aw

元々USBでつながってたVISTAパソコンがあったのですが、

無線とUSBで共存できるので、プリンタ本体の無線設定を行い
テストプリントも問題なかったんです。
お客様が、写真の印刷を試すまでは…
新品パソコンからL版プリントを実行すると、途中でエラーを起こし、途中から白くなってしまいます。
ひどいときには、1cmくらいしか印刷してくれません。
プリンターの手前1mも離れていないところに無線ルーターを置きましたし、
プリンターのステータスを印刷しても、Wi-Fiは良好と印刷されてます。
念のため、パソコンをルータの近くに持ってきて試しても、症状は変わらず…
ここで、USBケーブルでつながっているVISTAパソコンで試してみましたが、問題なく印刷できます…
さらにVISTAパソコンを無線でプリンタを追加し試してみましたが、
エラーなしに印刷されます。
…位置的に同じ条件で、VISTAパソコンからは問題なく印刷できて、Windows8パソコンからは途中でエラーが出るとなると、
Windows8用のドライバに問題があるように思います。
更にwindows8パソコンをUSBケーブルでつなぎ、プリンタを追加して
USBケーブル経由で印刷してみると…
エラーなしで印刷されました…
ググってみても、エプソンには不具合情報は見つかりませんでしたが
Q&Aコーナーには解決していない同様のトラブルを抱えた質問がいくつかありました。
お客様には、写真を印刷する場合はUSBケーブルにつなぎ、
印刷するプリンタを切り替えて印刷してもらうようお願いしました。

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ここに至る前、お客様はアンドロイド端末を持っておられて、
ほとんどの写真はタブレットに入っているとおっしゃるので、
エプソンの印刷アプリをダウンロードしてみたんですが
EP-804AWを認識してくれることはありませんでした…
とってもがっかりな一日でした…
昔、エプソンのプリンタドライバに泣かされたことがあったなぁ…
と、感傷に浸った夜でした…
一応、情報のリンクを…
マニュアルはコチラ
仕様はコチラ
です。

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