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2011年10月27日 (木)

ノートンインターネットセキュリティの再ダウンロード

SONYのVAIOデスクトップパソコン

VGC-HX52B7

WindowsXP搭載パソコンです。

Cドライブの空き容量が足りないと警告メッセージが出てくるとお預かりしました。

残念ながら、Cドライブの空き容量が数メガバイトで

Windowsが正常に動作しないので、リカバリすることになりました。

お客様から

「データは消えてもいいけど、2~3ヶ月前にノートンの自動更新があって

まだ10カ月ほど使える筈なので、何とかしてほしい!」

とのことでした。

実は、ノートンインターネットセキュリティがもう正常に起動せず

再インストールを求めてくるので、バージョンやシリアル番号も判らない状態でした。

お客様は、カードの支払明細のコピーを持って来られて

確かに、8月にシマンテックストアに\5985-支払っておられます。

しかし、それだけではいかんともしがたく

私「せめてメールでも残っていれば・・・」と、お話ししたところ

お客様「Yahooに残っとらんかな?」とのこと

よくお聞きすると、メールはヤフーメールで

メールソフトは使っていなかったとのこと。

シマンテックストアからのメールに、再ダウンロードなどに必要な情報があるかもしれないので、調べてもらうようにお客様にお願いしたところ

お客様「判らんし、調べて!」

と、頼まれてしまいました。

ということで、見させていただきました。

なんと、yahooメールが3千件以上あったので、調べるのも大変!(@Д@;

やっと、シマンテックストアからの契約自動更新の案内メールを見つけて

注文番号を調べ

コチラのページで

Symantec_store_re_download_3

注文番号と、メールアドレスを入力したのですが、間違っていると言われます。

しようがないので

問い合わせ先ページで電話番号を確認し

※今日現在のシマンテックストアの問い合わせ電は番号は

0570-005557(ナビダイヤル) 営業時間:平日10:00 ~ 17:00

電話したところ、本人ではないと答えられないとのこと。

ま、予想していた回答だったのですが、

本人が注文番号を言って、再ダウンロードしたい旨を電話で言えば

 

メールで、再ダウンロード先のリンクを知らせてくれることを確認。

後に、お客様本人から電話してもらい届いたメールから

Re_download_norton_3

無事ダウンロード→インストールできました。

・・・しかし、アクティブ化を求めてきたので

メールに記載されていた、プロダクトキーを入力すると

なんと

Norton_30days

お試し版の30日限定版になってしまいました!

この後、プロダクトキーを入手しましたが、これも結構大変

かなり長くなったので、明日に続きます~

Re_download_norton_2

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